“学习二十大 奋进新征程”助力中国式现代化建设贡献行业力量论坛在广州成功举办

2022年11月7日，“学习二十大 奋进新征程”助力中国式现代化贡献行业力量论坛在广州圆满举办！本次活动由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州市城市服务运营协会、广州旭杨国际展览有限公司共同主办，旨在全面学习并落实党的二十大精神，以实际行动践行行业使命担当，为中国式现代化建设贡献物业行业力量。

出席论坛的领导嘉宾包括：广东省委党校决策咨询部主任陈晓运教授，广东省物业管理行业协会会长杨国贤，广州市城市服务运营协会会长赵广峰，中国华油集团有限公司华南分公司执行董事、党委书记施仁忠，碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁鲁军，中海物业管理广州有限公司总经理欧洋，广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席姚永春，广州珠光物业管理有限公司总经理贺栩模、广州旭杨国际展览有限公司夏凌旭，广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟，广州市物业管理行业协会秘书长王丽等。

本次论坛在广州物博会官方视频号全程直播，7位专家学者围绕报告内容作了主题发言。来自全国各地的物业公司、各市物业管理行业协会（房地产业协会）主要负责人集中组织全体员工共20000余人观看论坛直播，并通过召开座谈会、讨论会等多种形式，反复学习、深刻领悟，掀起了学习贯彻党的二十大精神热潮。

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会副会长、广州珠光物业管理有限公司总经理贺栩模在主持开场时表示，二十大的召开，为我们全面建设社会主义现代化国家指明了新时期新阶段的发展方向，是奋进新征程、建功新时代的“指南针”。党的二十大报告高屋建瓴、内涵丰富、思想深邃，为行业发展科学研判形势、准确把握机遇、沉着应对挑战指明了方向、提振了信心、增强了动力。我们相聚于此，以党的二十大精神为指引，守正创新勇攀登，凝神聚力再出发，为营造更加宜居和谐的居住环境、不断实现人民对美好生活的向往，贡献行业智慧和力量。

广东省委党校决策咨询部主任、教授兼广东社会治理研究基地首席专家陈晓运，在《学习贯彻党的二十大精神》主题分享中，从一要坚持树立大格局，提高政治站位，把握党的二十大报告精神的核心要义。二要坚持聚焦小切口，明确工作方位，站稳城乡社会社区治理的基层阵地。三要坚持推动微创新，增强能力段位，彰显社会主义市场经济的制度优势。以上三方面详细作出分享。

陈晓运进一步表示，全面学习、全面把握、全面落实党的二十大精神，构建具有中国特色、地区特点、行业特质、时代特征的物业服务新模式，推动广东省物业服务行业高质量发展，是助推中国式城市治理现代化的重要举措，是助力广东在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国前列、创造新的辉煌的责任担当。

广东省物业管理行业协会会长杨国贤在《全面学习落实把握党的二十大精神 助力筑牢中国式现代化根基》主题分享中表示，广大物业企业要积极关注主要矛盾，不断优化物业企业发展路径。杨国贤进一步表示，人民日益增长的美好生活需要，体现在从物质到精神等方方面面的“升级”。物业行业要通过满意度调查、消费者分析、业主投诉等多种渠道理解业主需求的变化趋势，不断提供更契合业主需要的服务。

杨国贤最后表示，不平衡不充分的发展，体现在物业行业，首先是头部物业公司与中小物业公司发展的不平衡不充分，由此导致服务质量参差不齐；其次是地域间发展不平衡，导致物业行业作用发挥、社会认可度存在巨大的差异；然后是服务领域的不平衡不充分，导致物业公司提供的服务内容差异显著，不利于培养统一的业主认知并充分激发业主的需求，形成业主与物业行业间的共生；最后是物业公司内部员工的不平衡不充分的发展，要求我们做好员工培训与赋能，不断提高公司的服务整体性、统一性，营造可预期的服务印象，并激发员工的奋斗情怀。

广东省物业管理行业协会会长杨国贤

广州市城市服务运营协会会长、保利物业服务股份有限公司副总经理赵广峰，在《把握行业发展新趋势 推动物业发展与国家现代化同频共振》主题分享中表示，广大物业企业要牢牢抓住这一关键时期，积极探索新的增长机会，提早规划布局，通过构建物业行业发展新格局，更全面地推动行业高质量发展，从而更多更好地服务业主助力人民生活品质的提高。

广东省物业管理行业协会常务副会长、中国华油集团有限公司华南分公司执行董事、党委书记施仁忠在《解读2022上市物业公司发展报告》主题分享中表示，物业企业要将市场需求作为创新的根本动力。广大物业企业要始终围绕物业行业的核心产品“服务”作文章，服务的创新就要以需求为中心方向。要在观念上创新、管理上创新、人力资源上创新、流程上创新和经营上创新，促进效率和服务质量的双提升。要大力践行“人才+科技”的新路径，未来通过培养人才、用好人才、科技赋能、技术驱动等联动，在现有的物业管理体系基础上，进一步推动资源整合与系统升级，达到提升精准、高效服务目的。

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁鲁军在《深入推进行业研究与理论研究工作 不断丰富行业内涵》主题分享中表示，物业行业要积极转变观念，不断适应经济社会发展新常态。

鲁军进一步表示，物业行业正深刻融入经济社会发展大局，面对的发展环境已经发生了明显的变化，需要解决的问题、面对的客户群体以及服务的领域内涵都有了较大的不同，需要我们快速适应、转变观念，不断推动物业行业研究与理论研究适应经济发展新常态。

一是社会主要矛盾的变化。党的二十大报告明确我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于物业行业而言，什么是人民对美好生活的需要？日益增长主要体现在哪些方面？发展不平衡不充分的具体表现是什么、影响有多大、要如何克服？美好生活与不平衡不充分的发展间的错位与不同步主要体现在哪里？都值得我们深入研究、细细思考。

二是客户群体的变化。当下，物业企业服务的客户呈现出明显的区域化、地域化、分层化的现象。一二三线城市之间、城乡之间、县乡之间、年轻人与老年人之间、不同区域与文化背景等等，都要求我们改变原来的一套方案走天下的固有思维，做深做实做细，从实际出发，贴近一线需要扎实研究。

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁鲁军

三是服务的领域和内涵的变化。目前，物业企业转型成为共识，但除了快速发展的城市服务领域，物业企业也有很多在理论上可以切入的领域，且不少企业已经进行了尝试，极大地拓展了物业服务的内涵与外延。如何对上述尝试进行系统的总结与归纳，并整理出可行的方法论与路径，目前并没有明显的论述与阐释。

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、中海物业管理广州有限公司总经理欧洋在主题分享《数理解趋势 提前布局 长远规划 推动物业高质量发展》中表示，高质量发展的目标就是让人们过上高质量的生活，物业行业要积极参照完整社区样板，不断补齐短板，坚持党建引领，打造自主党建品牌，让业主收获更多的安全感和幸福感。

广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席，广州斯博瑞酒店有限公司董事、总经理姚永春在《建立人人参与、人人享有、多方共赢打造共建共治共享物业发展新格局》主题分享中表示，党的二十大报告中作出“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展” 的重大部署,广东物业人要坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，坚定不移把党的二十大提出的目标任务落到实处，构建物业管理新格局，推动物业服务高质量发展，确保物业管理行业始终沿着党中央指引的正确方向前进，以新担当新作为在新征程上奋力谱写更加绚丽的华章。

深入学习贯彻党的二十大精神是广东省物业管理行业当前和今后一个时期的首要政治任务，全省物业管理行业将以鲜明的政治态度和强烈的政治责任感，加强组织领导，迅速形成规模、造成声势、掀起热潮，发挥物业管理行业构建社区治理新格局的主阵地作用，持续提升人民群众的获得感、幸福感，在宣传贯彻党的二十大精神上发出物业最强音。

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